雷寧始終堅(jiān)持鑄造“精品工程”，將武器裝備質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格落實(shí)到產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)全過(guò)程?！靶抛u(yù)為本、服務(wù)先行”，以公司客戶(hù)服務(wù)部為技術(shù)支持中心，各駐外辦事處為服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，雷寧擁有專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及完善的客戶(hù)服務(wù)管理體系，保證以最快的速度滿(mǎn)足用戶(hù)的服務(wù)需求。

1. 售后服務(wù)承諾

1）公司承諾質(zhì)保期內(nèi)，執(zhí)行國(guó)家三包政策。屬于保修范圍的質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)維修或更換部件。

2）公司提供7*24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn)，幫助客戶(hù)解決使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。公司承諾半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持和解決方案。

3）設(shè)備發(fā)生臨時(shí)故障（含保外），如需要，我公司將在24小時(shí)內(nèi)派遣專(zhuān)業(yè)維修人員到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，排除故障恢復(fù)設(shè)備正常運(yùn)行。

4）項(xiàng)目施工結(jié)束，向用戶(hù)提供《竣工圖紙》、《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》、《屏蔽系統(tǒng)使用注意事項(xiàng)》，現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)用戶(hù)操作人員。

2. 維保期內(nèi)的其他服務(wù)

1）巡檢、保養(yǎng)服務(wù)

公司可以根據(jù)用戶(hù)需求提供有償?shù)难矙z、保養(yǎng)服務(wù)。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在使用不當(dāng)?shù)惹闆r，及時(shí)通報(bào)用戶(hù)采取措施并進(jìn)行處置。

2）屏蔽效能檢測(cè)服務(wù)

公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)測(cè)試部門(mén)，配備4套專(zhuān)業(yè)檢測(cè)設(shè)備，可根據(jù)用戶(hù)需求提供有償?shù)钠帘涡軠y(cè)試服務(wù)，測(cè)試后向?qū)⑾蛴脩?hù)方提供書(shū)面測(cè)試報(bào)告及評(píng)估報(bào)告，對(duì)測(cè)試不合格項(xiàng)提出整改建議。并可根據(jù)用戶(hù)需求，配合第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)試取證。

3）專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

維保期內(nèi)我公司可以根據(jù)用戶(hù)要求安排有償專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)課程，培訓(xùn)內(nèi)容：日常巡視培訓(xùn)和維護(hù)操作培訓(xùn)，并提供培訓(xùn)教材。

3. 質(zhì)保期后的服務(wù)計(jì)劃

1）在保修期滿(mǎn)后，我們將一如既往地按照上述工作要求為用戶(hù)進(jìn)行全面服務(wù)，定期進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)處理。

2）質(zhì)保期后我公司將根據(jù)屏蔽機(jī)房使用情況和客戶(hù)的實(shí)際需求重新制定備品備件清單，在產(chǎn)品壽命期內(nèi)繼續(xù)保證產(chǎn)品備件的提供、故障處理等售后服務(wù)。

3）我公司會(huì)對(duì)過(guò)保的屏蔽機(jī)房根據(jù)客戶(hù)需求和實(shí)際情況制定針對(duì)性維保服務(wù)計(jì)劃。建議用戶(hù)與我公司簽訂設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。